课程关键词：高情商管理者

高情商管理者（苏州，8月10-11日）
【举办单位】北京曼顿培训网 
【培训日期】上海，2023年4月14-15日；苏州，2023年8月10-11日
【培训地点】苏州、上海
【培训对象】两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者。

【课程背景】
在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。
但是作为中国五千年文化，却是“人情”… …
在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？
部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？
当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

【职场测试】
1)总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。
2)说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。
3)职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。
4)只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。
5)习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。
6)认为人人都应该和自己做的一样好。
7)出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。
8)下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。
如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

【课程大纲】
第一模块：情商在管理中的运用
1.何为情商？常见的职场情商误区
2.管理者的“五大常见困惑”，总结情商对于管理者的重要性
3.探寻团队绩效的来源，理清管理思路
4.体会对下属的影响过程中需要用到的情商要素（自我对照）
5.小组活动：建立情商词典
6.案例分析：高情商管理者的常见行为方式
7.情商模型“九宫格”的解读，理解九大情商要素及其在管理中的运用
8.小组活动：结合案例自我剖析和总结
9.管理者的责任感和以身作则（高情商的准则）

第二模块：管理者的情绪管理
1.你对自己和他人的情绪敏感吗？
2.情绪的五大特征
3.如何做好情绪自觉“四步法”
4.如何洞察他人的情绪并积极影响他人的情绪？
5.何为情绪绑架？理解其三要素
6.职场中情绪绑架的五大原因（自我对照，做好脱敏）
7.情绪控制的工具和方法，掌握“六秒法则”和常见心理暗示
8.情绪疏导的工具和方法“ABCDE法则”+“红黄蓝法则”
9.课程产出：管理者如何做到从“情绪自觉”到“自我控制”再到“自我疏导”的全过程
第三模块：运用情商要素做好团队建设
1.团队建设
团队绩效的五大警惕信号
下属执行力和工作状态缺失的原因
目标和指标的博弈
如何与下属做好目标共识？
团队建设的三要素“认同目标”“高效交流”“共同决策”
“九大情商要素”在团队建设中的运用
高情商管理者打造团队执行力的关键行为（重点）
2.培养团队氛围
体会氛围对于团队建设的重要性
管理者培养氛围四步法
高绩效团队中团队氛围的六大共同特征
小组活动：管理者在培养不同氛围方面需要做什么？（可落地行为）
现场演练与讲师点评和总结
3.冲突处理
工作中冲突的产生原因
不同性格管理者在冲突面前的表现
管理者处理团队冲突的原则
情商在冲突处理中的运用 -- 高情商管理者如何面对下属的冲突？
课题：如何面对下属辞职？
课题：如何面对下属和自己的冲突？
课题：如何做好下属之间的关系管理？

【讲师介绍】
    邹老师，曼顿培训网()资深讲师。高级企业管理培训师    
长期担任欧美企业全国培训部负责人
DISC 认证机构 Thomas International授证讲师
EWS课程国内培训第一人
DDI 授证讲师（领导力方向）
EQ-i 2.0 中国区授证讲师
讲师概述：
超过10年企业培训经历，长期服务于大型制造业、欧美零售企业、和服务行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”
客户荣誉：
百思买2009年最佳外训师
沃尔玛2011年服务品质奖
康佳2011 年杰出贡献奖
沃尔玛2012年杰出贡献奖
沃尔玛2013年接触贡献奖
品牌课程：
跨部门沟通与协作
从技术走向管理
中层领导力
职场EQ与情商管理

【费用及报名】
1、费用：培训费4500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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